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Marketing 360º
Dec 29, 2020
Giorgio Ascolese
CEO di We Are Marketing
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I CEO devono essere responsabili dell’innovazione della loro azienda?

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I CEO dovrebbero essere la forza trainante dell’innovazione aziendale e della tecnologia nella loro impresa. Se non trasmettono il valore della tecnologia a livello interno, è poco probabile che i processi vengano implementati in modo efficace e che i principali stakeholder siano coinvolti.

La tecnologia non è più semplicemente uno strumento che gli imprenditori e i CEO utilizzano a loro piacimento.

L'innovazione aziendale è diventata un elemento chiave per articolare qualsiasi attività, dalla gestione delle esperienze di marketing allo sviluppo del prodotto. Le aziende di ogni settore hanno bisogno di adattare i loro processi di business allo sviluppo tecnologico per trarne vantaggio e posizionarsi meglio anche a livello digital. Quelle che non lo fanno saranno destinate a perdere terreno rischiando, infine, di scomparire.
 

Innovazione aziendale, la chiave del successo
 

Innovazione aziendale, la chiave del successo

La digitalizzazione e l'innovazione all'interno delle imprese sono processi in crescita che hanno indubbiamente avuto un grande impulso con la crisi da Covid-19 nel nostro Paese. L'80% degli imprenditori ha portato avanti la propria trasformazione digitale a causa della pandemia (Forbes). 

I fattori che hanno influenzato questo fenomeno, come evidenziato nel rapporto di Adigital's Digital Economy, sono stati principalmente due:

  • Aspetti congiunturali come la crescita della domanda digitale con, ad esempio, un aumento del 50% nell’uso dell’e-commerce. 

  • Aspetti strutturali come l'accelerazione dei programmi digitali o il rafforzamento dello smartworking, che è passato dal 5% al 34% in un solo mese dall'inizio della pandemia.


Oggi sono in pochi a dubitare del ruolo fondamentale che la digitalizzazione ha all'interno delle aziende. Inoltre si è visto che coloro che erano già a metà del processo di trasformazione digitale sono stati in grado di stabilizzarsi, fare leva e iniziare il loro recupero prima degli altri. 
Alcuni hanno addirittura deciso di aumentare i loro investimenti in tecnologia a causa della pandemia da Covid-19. Il 29% dei clienti Salesforce, per esempio, secondo il rapporto The State of Salesforce 2020 - 2021, si stima che abbiano il 47% di probabilità in più recuperare terreno nonostante la crisi di quest’anno. 

 

Un trend che continuerà per tutto il 2021

Siamo stati immersi per mesi in una "nuova normalità" che, in un modo o nell'altro, è arrivata per restare. In questo ultimo Black Friday abbiamo visto come le vendite retail sono diminuite del 12,7% mentre l'e-commerce è cresciuto del 23% (Google). Abbiamo acquisito nuovi usi e costumi, anche in campo commerciale. La tecnologia nelle aziende è ora un elemento chiave per articolare il business. Anche se, tra tutte, le tendenze principali per il 2021 saranno quelle che aiuteranno le organizzazioni ad essere più flessibili e ad avere una maggiore capacità di adattamento alle circostanze. 

Ecco alcune delle tendenze individuate nel rapporto Top Strategic Technology Trends di Gartner per il 2021:

  • Esperienze omnicanale e interconnesse: attualmente nelle strategie di marketing l'esperienza del cliente è ciò che conta di più. Ora che le interazioni avvengono  maggiormente tramite dispositivi mobile, virtuali e diverse, è ancora più importante facilitare esperienze trasversali. Stiamo parlando, quindi, di un Marketing a 360º che porta coerenza e coesione al marchio.

  • Maggior riservatezza: la tecnologia che protegge i dati degli utenti e garantisce la loro privacy è sempre più importante. Secondo il rapporto, entro il 2025, la metà di tutte le organizzazioni avranno implementato soluzioni in questo senso. 

  • Operazioni da qualsiasi luogo: le aziende possono offrire esperienze virtuali e fisiche per clienti e dipendenti da qualsiasi luogo. I primi riceveranno supporto ovunque e i secondi potranno accedere alle risorse dell'azienda da qualsiasi luogo. Un altro passo avanti per il telelavoro, grazie - tra le altre cose - ad un accesso remoto sicuro, ad una maggiore esperienza digitale, ecc. 

  • Intelligenza Artificiale: le aziende devono investire in solidi  interventi di ingegneria implementando l'Intelligenza Artificiale. I suoi pilastri principali sono: DataOps, ModelOps e DevOps. Questo è l'unico modo per ottenere prestazioni, scalabilità, affidabilità e ritorno dell'investimento. Secondo il rapporto, infatti, solo il 53% dei progetti di Intelligenza Artificiale supera la fase di prototipazione. 

  • Hyperautomation: questo nome si riferisce al processo tramite cui le aziende automatizzano il maggior numero possibile di processi attraverso l’uso di tecnologia adeguata. Nella fase della digital transformation, questo è fondamentale. È la chiave per ottenere l'eccellenza operativa e la resilienza delle organizzazioni. Brian Burke, autore del documento, lo ha ben chiaro: "L’hyperautomation è ormai inevitabile e irreversibile. Tutto ciò che può e deve essere automatizzato sarà automatizzato.
     

Il risultato dell'innovazione dei processi aziendali

La trasformazione digitale guida i risultati aziendali. Le organizzazioni con una maggiore "maturità" digitale hanno una migliore performance finanziaria e hanno probabilità tre volte maggiori di registrare una crescita annuale delle entrate nette e di aumentare significativamente i margini di profitto (rapporto Deloitte).
 

Come l’innovazione influenza le imprese

Il ruolo del CEO nell'innovazione aziendale

Anche se i CEO comprendono l'importanza del piano tecnologico della loro azienda, in che misura dovrebbero essere coinvolti nella trasformazione digitale? Dovrebbero guidare questo movimento, o dovrebbero fare un passo indietro e concentrarsi su altri aspetti del business? 

Risponderò a queste domande e vi mostrerò perché i CEO dovrebbero essere figure chiave nell'innovazione aziendale e nella tecnologia nelle loro organizzazioni.
 

Crea una visione tecnologica di cui i dipendenti possono fidarsi

La trasformazione digitale è efficace solo quando le persone in tutta l'organizzazione sono impegnate nell’implementazione di nuovi strumenti e a collaborare a soluzioni che portino risultati.
È responsabilità del CEO creare e comunicare questa visione al resto dell'azienda, in modo da indirizzare tutti i dipendenti verso un obiettivo comune di innovazione aziendale.

Giorgio Ascolese WAM Global: aziende innovative nel mondo


Tutti i dipendenti devono avere una chiara comprensione del piano tecnologica dell'azienda, di come può incidere sul loro lavoro e di come può aiutare nel conseguimento del  successo, tanto professionale come personale. Tutto questo è altresì necessario ai dirigenti e ai membri del consiglio di amministrazione, poiché qualsiasi trasformazione digitale è destinata a fallire se non viene creata e promossa dall'alto verso il basso.
È importante essere chiari sui vantaggi strategici della tecnologia e su come essa influenzerà direttamente la crescita del business e la redditività a lungo termine.
 

Essere d’esempio e assumere un ruolo positivo

Alla luce di tutto ciò, il CEO è nella posizione perfetta per essere un esempio positivo per il resto dell'azienda facendo del cambiamento digitale, un obiettivo personale. Ad esempio, rimanete al passo con le tecnologie dirompenti che mostrano un potenziale nel vostro settore e utilizzate i nuovi strumenti che vengono sviluppati nella vostra organizzazione.
È importante anche comunicare e mostrare i successi tecnologici ottenuti dall'azienda a tutti dipendenti. Se un nuovo strumento o processo ha aumentato la lead generation del 15%, condividete questo risultato con i vostri dipendenti e date valore a chi ha partecipato a questo successo.
Anche se i CEO non devono diventare esperti di prodotti tecnologici, dovrebbero essere sempre consapevoli  di come progressi tecnologici specifici possano influenzare la loro attività e il settore in generale. 

Grazie a queste conoscenze, i CEO possono guidare un cambiamento positivo nella loro organizzazione e sfruttare la tecnologia per raggiungere i principali obiettivi di business.
 

Le persone: un'altra chiave del successo

Se l'innovazione è importante per il successo di un'azienda, le persone lo sono ancor di  più i. Non c’è tecnologia in grado di digitalizzare un'organizzazione se i lavoratori che la compongono non vogliono utilizzarla. Il loro impegno, così come la concretezza delle direttive, è fondamentale  per il successo di qualsiasi azione intrapresa. Il capitale umano dell'organizzazione è dunque il principale motore del cambiamento

Team WAM Global, l’importanza dell’innovazione aziendale
Quest'anno, in particolare, hanno tutti dimostrato una straordinaria capacità di adattamento e impegno lavorando da casa, utilizzando nuovi strumenti e adattandosi, continuando a fornire lo stesso servizio. 

Abbiamo dovuto cambiare le nostre abitudini, adattare la cultura dell'azienda al distanziamento sociale e, a volte, abbiamo persino dovuto reinventarci per andare avanti. Questo sarebbe stato  impossibile senza una squadra attiva e partecipe. Sulla strada della trasformazione digitale, la cosa più importante è essere in buona compagnia. 
 

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