Ya se puede escuchar música en el espacio
Y tú, ¿vas a seguir ofreciendo las mismas experiencias de siempre?
La autenticidad como tendencia en el marketing turístico
Cuando hablamos de autenticidad nos referimos a los componentes físicos, oníricos o aspectos tangibles e intangibles vinculados a una marca, un servicio, un territorio... que lo hacen totalmente único. Hoy en día, en un mercado tan saturado, alcanzar la originalidad se presenta cada vez más complicado. Sin embargo, en el caso del marketing para el turismo resulta necesario encontrar ese valor diferencial. El 69% de los millennial desea vivir experiencias únicas que le permitan, sobre todo, entrar en contacto con la verdadera cultura del lugar que visitan.
Por tanto, la identidad se ha convertido en el verdadero valor diferencial que permite a un destino ser relevante para el viajero. Lograr esta autenticidad dentro del plan de marketing de una empresa turística y mantenerla en el tiempo será uno de los grandes retos de la industria a corto plazo.
El cliente es el centro de todo (por fin)
La importancia de poner al cliente en el centro es lo que ha acelerado los cambios, ha redibujado las fronteras del marketing turístico y de la empresa creando un maravilloso caos que ha supuesto la metamorfosis del sistema en su conjunto. Los equipos de marketing solían centrarse demasiado en analizar segmentos demográficos que son cada vez más reducidos y en extensiones de producto cada vez más triviales. En lugar de eso, ahora invierten sus esfuerzos en averiguar cuál es la manera correcta de guiar al consumidor hacia su producto y personalizar los mensajes y las acciones para conectar con él a un nivel más profundo.
Foco en el consumidor y personalización de la estrategia.
Personalización contextual
Definir nuestro buyer persona, ponerle en el centro de nuestra investigación e intentar conectar emocionalmente con él, en su entorno y sus circunstancias es la clave de la personalización. Sin embargo, necesitamos perspectiva ante la rapidez de los cambios y los efectos de la globalización y la cultura digital. Por eso, la personalización ha de ser dinámica y adaptada al contexto en cada momento.
El CRM como herramienta
Para personalizar los mensajes y poner al cliente en el centro, es fundamental recolectar datos sobre él y conocerle en profundidad. El CRM se convierte, por tanto, en una herramienta clave que, unido con la Inteligencia Artificial, nos permitirá extraer información de valor sobre nuestros consumidores. El 28% de las empresas españolas ya lo usan, pero los avances que se están produciendo en diferentes áreas hacen prever un recorrido interesantísimo que nos permitirá adelantarnos y profundizar en las necesidades del cliente.
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