Digital transformation
Oct 28, 2016
BY GIORGIO ASCOLESE

Dreamforce 2016: tutte le novità riassunte da We Are Marketing

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Più di 170.000 partecipanti accreditati da oltre 83 diversi Paesi si sono riuniti qualche giorno fa a San Francisco nel più grande evento di tecnologia e software di tutto il mondo: Dreamforce 2016. Quattro giorni in cui abbiamo ascoltato i leader delle più grandi aziende del mondo discutere su come diventare protagonisti nella trasformazione digitale del nostro settore o della nostra azienda.

Innovazione, intelligenza artificiale, ma anche tanta filantropia a Dreamforce 2016, l'evento che da sempre costituisce una forte chiamata all'azione per temi come l'uguaglianza e il give back. Ogni anno il pubblico viene invitato a partecipare attivamente in specifiche cause umanitarie: in questo modo si riescono accogliendo grandi somme di denaro da devolvere in beneficienza.

Moltissime le cause che sono state supportate: Melinda Gates - cofondatrice della Bill & Melinda Gates Foundation e moglie di Bill Gates, fondatore di Microsoft - ha deciso di sostenere la parità di genere nelle sue aziende e nella società civile in generale.
Gli U2 hanno supportato (RED), ONG di Bono Vox, cantante del gruppo, che combatte la lotta contro l'HIV nei neonati e lo stesso Marc Benioff, fondatore di Salesforce.com, ha donato con l'evento 10 milioni di dollari all'Ospedale dei Bambini della città.

 

Quest'anno si è tenuta la 14esima edizione di Dreamforce e “Einstein” ha ottenuto la maggior parte delle ovazioni da parte del pubblico. Ci riferiamo a “Salesforce Einstein”, responsabile di “democratizzare” l'uso dell’intelligenza artificiale in ogni affare. 
 

"Be a Customer Trailblazer" con Marc Benioff & Special Guests

Mark Benioff, CEO di Salesforce e, secondo Forbes, il più grande innovatore del decennio, non è stato l'unico “relatore” nella conferenza di apertura di questa Dreamforce 2016. Accanto a lui si sono susseguiti ospiti speciali come Parker Harris, co-fondatore di Salesforce accompagnato da un Einstein “virtuale”, Shubha Nabar, direttore della Data Science Salesforce e, per la parte sociale che non manca mai nel Dreamforce, Ebony Frelix, SVP, Philanthropy & Engagement en Salesforce.org, insieme ad altri ospiti.

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Salesforce Einstein: Artificial Intelligence AI for Everybody:

John Ball, direttore generale di Salesforce Einstein, ha presentato questa piattaforma integrata di intelligenza artificiale per CRM al fianco di alcuni dei clienti più innovativi di Salesforce.
 
Si tratta di un insieme integrato di tecnologie di intelligenza artificiale per CRM, risultato dell’acquisto di 10 compagnie negli ultimi due anni. La piattaforma raccoglie i dati provenienti dalla nostra agenda, dalla casella di posta elettronica, dai social network e dalle banche dati ed elabora modelli, offrendo suggerimenti predittivi. Tutto ciò aiuta a essere più produttivi ed efficienti, focalizzando la nostra concentrazione sulle opportunità reali e dandoci validi insights per centrare i nostri obiettivi.
 
Ciò consente che l'intelligenza artificiale sia integrata nella piattaforma di vendita e di gestione dei clienti.
 

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Einstein è la soluzione CRM più intelligente che esista al mondo perché, imparando quanto più possibile dai tuoi clienti, fornisce una strategia approfondita, rapida ed efficace per stimare i risultati, attivare un intervento immediato, automatizzare e semplificare le attività operative.

Inoltre, Einstein è in grado di identificare nuove opportunità di vendita, qualificare in tempo reale e offrire suggerimenti che rendano più efficace ed efficiente il nostro processo di valutazione commerciale e il monitoraggio dei clienti.
 
Concludendo possiamo dire che con Einstein saremo in grado di dotare il nostro staff di uno strumento molto potente che gli permette di:


- Vendite: scoprire le opportunità non sfruttate per superare le aspettative dei clienti
- Servizio clienti: risoluzione dei problemi prima ancora che si verifichino, fornendo un'assistenza proattiva
- Marketing: creare esperienze e "journeys" estremamente personalizzati grazie all’intelligenza artificiale che ci offre il sistema.
- Sistemi Informativi: usare l'intelligenza artificiale dove vogliamo per creare applicazioni intelligenti per dipendenti e clienti.

Salesforce è stato pioniere nel presentarci il cloud, il mobile e i social: ora è diventato pioniere dell’intelligenza artificiale.  
 

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Benioff, nel corso della presentazione di apertura, ha precisato che attualmente le aziende più innovative fanno uso del cloud, del mobile, dell'intelligenza artificiale e di Internet per migliorare e ottimizzare il modo in cui si connettono con i clienti; i nuovi prodotti Salesforce permetteranno un ulteriore passo in ognuno dei settori coinvolti in questa relazione: le vendite, i servizi, il marketing e la tecnologia.

Tra i comunicati più importanti di questa presentazione, si evidenzia questo:
- L'acquisto di Quip da parte di Salesforce che, sembrerebbe, una rivincita verso Microsoft. Microsoft e Salesforce infatti, la scorsa estate, si contesero LinkedIn. Questa acquisizione multi-miliardaria fu vinta da Microsoft. Quip è un hub per la gestione dei contenuti e dei documenti che dovrà, dopo l'acquisizione di Salesforce, diventare il miglior sostituto per MS SharePoint, la tool che attualmente ha, in questo settore di applicazioni, una leadership indiscussa, per la produttività e la gestione collaborativa. Inoltre, si è diffusa la voce che Salesforce sarebbe intenzionato ad acquistare Twitter.
- L'acquisto HeyWire permette ai clienti Salesforce di integrare tutte le applicazioni di messaggeria istantanea ai processi di marketing di vendita e attenzione al cliente.
- Grazie a Salesforce LiveMessage potremo scrivere e rispondere ai nostri clienti e potenziali clienti via Facebook, Messanger, WhatssApp, Wechat, etc ...
- Il consolidamento di Lightning (grande annuncio dello scorso anno) conta già l’adozione di 90.000 clienti dell’ecosistema e più di 1000 applicazioni integrate.
- L'acquisto di Demandware, per 2,8 miliardi di dollari, ci porta all'ultima delle loro applicazioni nel cloud. Una piattaforma di eCommerce che presto sarà la più innovativa sul mercato: il Salesforce Commerce Cloud.  Questa applicazione offre la possibilità di costruire un'esperienza intelligente, "multi-touch" e "multi-channel" per i nostri clienti. La sua integrazione nella piattaforma Customer Success Platform ci dà la possibilità di creare esperienze one-to-one su larga scala.
 

The Commerce Cloud Keynote, the Newest Salesforce Cloud

Jeff Barnett, CEO di Salesforce Commerce Cloud, ha parlato dell'importanza dell'e-commerce: non solo acquistiamo on-line, ma una percentuale molto alta dei nostri acquisti in negozi fisici è condizionata da quello che vediamo in rete. Inoltre, ci sono prodotti che possono essere acquistati solo attraverso Internet. A questo punto, i venditori devono offrire una proposta di valore e di esperienza della marca, in grado di attrarre i clienti e fidelizzarli al di là dell’ambito offline.
 

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Commerce Cloud aiuta le marche a potenziarsi e a crescere offrendo esperienze ricche e attrattive attraverso l’utilizzo di diversi canali: sito web, blog, social network, dispositivi mobile ma anche il negozio fisico. Il tutto arricchito dall’integrazione con la piattaforma che raggruppa altri prodotti come Einstein, Communities o Lightning.
 

Nuovi prodotti, nuove soluzioni con Salesforce e gli U2 dal vivo!

A questo link è possibile vedere tutte le presentazioni dei prodotti di Dreamforce 2016 e tutte le altre novità: App Cloud, Marketing Cloud, Developers, Sales o Service. È anche possibile scaricare l'ebook che Salesforce ha preparato con la sintesi di tutti i nuovi prodotti e le innovazioni più salienti che Marc Benioff ha esposto nella sua presentazione di apertura.

Quattro intensi giorni durante i quali abbiamo potuto conoscere tutte le possibilità che ci offrono i nuovi prodotti e le novità di Salesfoce che potremo implementare nelle diverse strategie che offriamo ai nostri clienti.

E poi ci sono stati momenti che ricorderemo per sempre, come il concerto privato che gli U2 hanno tenuto per tutti i partecipanti di DF16!

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(Immagine: Dreamforce)

Il più grande evento di software e tecnologia del mondo, ancora una volta, ha superato se stesso, presentando le più importanti novità al pubblico, rompendo ancora una volta gli schemi e prospettando grandi vantaggi competitivi. Nel settore Marketing&Sales, dal 2011 ad oggi, ovvero per 6 anni consecutivi, Salesforce è considerato da Forbes l’azienda più innovativa al mondo.

 

Scarica l'ebook con i 30 migliori consigli per generare leads

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