Efficacia o efficienza? La domanda che ogni CEO dovrebbe farsi

Perché l’efficienza non può essere usata da sola

L’efficacia poteva essere il motore trainante di un’azienda quando la tecnologia e la connettività non erano ancora sviluppate: i consumatori esigevano di meno e la gratificazione istantanea non era un priorità. Le aziende non avevano scadenze per creare e consegnare, a patto che la consegna finale avvenisse in modo efficace.

Oggi, però, il mondo si muove troppo velocemente: i clienti hanno richieste più alte e si aspettano una consegna in termini di secondi, non di mesi. Le aziende che non riescono ad adeguare le loro strategie a lungo termine (non importa quanto sono efficaci) stanno rimanendo indietro. La flessibilità e l’agilità del mondo moderno richiede qualcosa di più della semplice efficacia: l’efficienza.

Neanche l’efficienza può funzionare da sola

Nonostante ce ne sia un incredibile bisogno, neanche l’efficienza può funzionare da sola. L’efficienza senza l’efficacia è inutile: non ha senso a consegnare velocemente un prodotto se non è stato pensato per soddisfare i bisogni dei clienti. La customer experience è il cuore del successo di un’azienda: le aziende devono avere piani agili e flessibili per consegnare i prodotti, i quali però devono essere in linea con le aspettative dei clienti.

La necessità di efficienza ed efficacia

Oggi, per garantire il successo dell’azienda, i CEO devono guardare ai propri processi in modo differente: c’è ancora bisogno di efficacia e di efficienza, ma non come entità separate. L’efficienza efficace è l’unico modo in cui le aziende possono consolidare la propria posizione all’interno del mercato attuale.

I leader devono essere certi che i loro processi siano quotidianamente efficaci ed efficienti, non solo per sopravvivere all’interno del mercato ma anche per crescere.

Per raggiungere questo equilibrio essenziale è importante capire e abbracciare le nuove tecnologie per creare prodotti che aggiungano valore alle vite dei clienti. Nella conferenza Inbound 2017 di HubSpot le tematica principale è stata l’empatia e come l’uso della tecnologia può migliorare la customer experience. Se ti sei perso questo evento incredibile, sei ancora in tempo per partecipare a The Inbounder Global Conference: scoprirai segreti per portare la tua azienda al successo nel mondo di oggi.