Digital Customer Experience
Mar 21, 2016
BY MICHAEL SALVAGGIO

In che modo il marketing digitale può aiutarti ad aumentare le vendite

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Marketing e tecnologia: un binomio di successo, ma, per molti, ancora sconosciuto. Il web ha drasticamente rivoluzionato e migliorato le modalità di vendita, grazie alla sua capacità di raggiungere con efficacia il target desiderato con messaggi mirati e personalizzati e grazie a strumenti di analisi che permettono di ottenere dati chiari e trasparenti riguardo a traffico e visibilità.

Il percorso che porta l’utente dall’essere uno sconosciuto all’essere un cliente viene indicata con un’espressione ben precisa, customer journey, che si suddivide in tre fasi: “Awareness” (consapevolezza), “Consideration” (considerazione) e “Decision” (decisione).

customer journey

Oggi, grazie agli strumenti di marketing digitale, ciascuna di queste tappe può essere supportata, monitorata e convogliata alla fase successiva al fine di giungere al risultato finale: l’acquisto vero e proprio.

 

Ma in che modo la tecnologia può essere d’aiuto alle vendite? Ti proponiamo una guida che ti farà comprendere quanto sia fondamentale sfruttare al massimo le infinite potenzialità della tecnologia digitale per conoscere meglio i tuoi clienti, accompagnandoli nel processo di acquisto ed elaborando una strategia che permetta di aumentare le vendite.


Le fasi del customer journey

  • Awareness (“Consapevolezza”)

In questa fase del customer journey l’utente ha un problema per il quale sta cercando delle risposte. Ciò che può fare la tua azienda è fornirgli contenuti di qualità (blog post o eBook), strutturati per rispondere alle sue esigenze specifiche. Questi contenuti devono poi essere diffusi in modo capillare dai canali social, le risorse più preziose per il successo di una strategia digitale.

 

  • Consideration (“Considerazione”)

Nella fase della Consideration il cliente sta valutando le diverse soluzioni che il mercato offre per risolvere il suo problema. Gli strumenti che puoi mettere a disposizione dell’utente per supportarlo in questo stage e per influenzare la sue decisioni possono essere whitepaper, blog post e email. È necessario trovare il giusto mezzo per intercettare in modo appropriato i bisogni dei potenziali clienti.

 

  • Decision (“Decisione”)

Il cliente, in quest’ultima fase del suo percorso, ha le idee più chiare sul suo bisogno e sulla soluzione alla sua esigenza. È il momento in cui confronta i vari fornitori per trovare il partner più affidabile a cui appoggiarsi. In questa fase cruciale del processo di acquisto è opportuno diffondere case study e tavole comparative, al fine di dimostrare che la tua azienda è in grado di fornire il prodotto o il servizio più adatto alle necessità del cliente.

 

L’intero customer journey può essere monitorato e analizzato con gli straordinari strumenti di web analytics messi a disposizione dalla tecnologia. Questi tools (da Google Analytics a Webtrends, da Hitwise a iPerceptions, solo per citarne alcuni) permettono di conoscere le abitudini dell’utente durante il suo processo di acquisto (ad esempio, che tipo di ricerche fa), offrendo degli spunti essenziali per conoscere il cliente, affinare la nostra strategia e soddisfare al meglio i bisogni dell’utenza.

 

Per esempio, un parametro che è possibile monitorare tramite questi strumenti digitali è il tipo di dispositivo che viene utilizzato per le ricerche. Per quanto riguarda gli acquisti online, nell’ultimo periodo c’è stato un incremento significativo dell’uso di dispositivi mobile, come smartphone e tablet. Questa informazione è preziosissima: ci suggerisce che, se vogliamo avere più possibilità di vendere, dobbiamo investire nella creazione di un sito web responsive, che faciliti la navigazione dell’utente anche quando viene fatta su mobile.

 

Ricorda, il customer journey è strettamente legato alla customer experience: strutturando la tua comunicazione web in modo che sia facile, immediata e in grado di mettere l’utente a proprio agio, avrai più possibilità di aumentare le vendite.

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Alla luce di queste considerazioni appare evidente come la tecnologia sia una risorsa di vitale importanza per il business. Grazie alle tecnologie di web marketing hai la possibilità di instaurare un rapporto più diretto con il cliente, elaborando una strategia mirata e monitorando in modo efficace tutti i risultati ottenuti.

 

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